KOKOHOME hiểu rằng đôi khi kế hoạch của bạn có thể thay đổi bất ngờ. Vì vậy, Home luôn cố gắng tạo điều kiện để việc hủy hoặc thay đổi lịch đặt phòng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất.
1. Cách hủy đặt phòng
Nếu cần hủy phòng, bạn chỉ cần liên hệ KOKOHOME qua:
- Hotline hoặc Zalo của Home.
- Fanpage hoặc các kênh đặt phòng chính thức của KOKOHOME.
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp tên hoặc số điện thoại đã dùng để đặt phòng để Home hỗ trợ nhanh hơn.
2. Chính sách hủy phòng
Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và KOKOHOME, Home áp dụng chính sách như sau:
- Hủy trước giờ check-in từ 30 phút trở lên: Hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
- Hủy sau giờ check-in: Áp dụng phí hủy 30% trên tổng giá trị đặt phòng. Phần còn lại sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
3. Một vài lưu ý nhỏ
- Giờ check-in được tính theo thời gian ghi trên xác nhận đặt phòng.
- Nếu gặp sự cố hoặc có lý do đặc biệt, bạn cứ liên hệ với Home. KOKOHOME sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng để mang đến trải nghiệm tốt nhất.
- Mọi khoản phí (nếu có) sẽ luôn được thông báo rõ ràng, minh bạch trước khi xử lý yêu cầu.
Cảm ơn bạn đã lựa chọn KOKOHOME. Hy vọng sẽ sớm được đón tiếp bạn trong một kỳ nghỉ thật thư giãn và nhiều trải nghiệm đáng nhớ.